購物須知 Shopping Notice
商品購買流程
步驟1:登入或註冊會員
若您尚未登入會員,請先輸入帳號密碼,登入會員。若您還不是會員,請先詳填資料並加入會員,或透過社群、通訊軟體帳號快速註冊。
步驟2:瀏覽商品
選擇商品分類區或輸入商品關鍵字搜尋,點選「商品名稱」或「商品圖片」,觀看該商品相關訊息資料。
步驟3:訂購商品
確認您所需之商品與數量後,按下該商品之「加入購物車」,商品會顯示於您的購物車內。
步驟4:檢視購物車商品
1. 繼續購物:回商品分類區,可點選「商品圖片」或「商品名稱」,觀看該商品相關訊息資料繼續選購。
2. 結帳:
A. 確認配送資料:在您完成付款之前,請務必確認收件人姓名、地址、聯絡電話是否正確,以免宅配公司因資料錯誤延誤配送時間,如因配送資料不正確導致延誤時間,本會不承擔相關後續配送責任。
B. 選擇付款方式。
付款方式及流程
我們提供您下列4種方式付款,請直接點選您方便的付款方式,訂單完成後,付款方式即無法變更。
1. 貨到付款:當您選擇「貨到付款」,我們將與您確認訂單後,會依您指定的送貨地址及時間為您送達,宅配業者並向您收取貨款現金。
(每筆訂單酌收30元貨到付款手續費)
2. 信用卡支付:只要輸入卡號資料,就能輕鬆付款。(支援JCB/VISA/MasterCard)
3. ATM虛擬帳號繳費:選擇此項方式結帳,將產生訂單專屬付款帳號,操作ATM簡單付款。
4. Line Pay。
5. 超商(全家)取貨付款。
運送方式
1. 宅配:使用合法宅配業者全省宅配到府。
2. 離島地區運費需另計。
3. 冰品、果汁、生鮮類產品因須寄低溫冷藏/冷凍(黑貓宅配),運費需另計。
4. 三天內配送到府,並由宅配公司人員和訂購者確認時間(疫情期間貨運時間容易有誤)。
5. 希望送達時段:不指定、13點前、14-18點。
6. 出貨時間:週一至週五,例假日及國定假日不出貨。
運費計算
1. 本島、小琉球常溫購物金額未滿2000元,需收取110元運費;購物金額達到2000元,享有免運優惠。
2. 本島、小琉球低溫商品每筆訂單運費需收取250元。
3. 離島(澎、金、馬、綠島),常溫運費為320元,無免運優惠。
4. 離島(澎、金、馬、綠島),低溫運費為400元,無免運優惠。
5. 其他離島地區不提供宅配服務的地點,依照黑貓宅急便網站所示:澎湖縣馬公市(虎井島、桶盤島)、望安鄉、七美鄉、白沙鄉(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼);金門縣烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵鄉;台東縣蘭嶼鄉,釣魚台列嶼、東沙群島、南沙群島。
消費者權益
歡迎您來到 台東縣東河鄉農會 線上購物,以下簡稱本網站。
1. 本網站上的交易行為,均受消費者保護法所規範,如隱私權的保護、交易安全、消費關係及消費爭議的處理,本網站一本以客為尊的精神為您服務。
2. 本網站上所有商品,除生鮮食品及特別載明之商品外,均提供消費者收到商品後可享有七天鑑賞期,期間商品若有任何問題或瑕疵,可無條件換貨或退貨,您無須支付任何商品費用及運費。
3. 訂單尚未出貨前,請撥打客服專線(089)531-189 #207 ,將由專門人員與您確認!
4. 網路購物中的消費者問題遠較其他交易方式來的複雜,避免網路交易時系統傳輸作業所導致的交易錯誤,本網站在必要時得以在交易過程中與會員協調細節(如訂單內容、交貨期等等)。
5. 會員資料於傳輸過程中,均受到保護,會員資料庫皆由系統管理。
6. 本網站承諾會確保您個人資料的安全,您所提供的各項基本資料,非得到您的同意,絕不會將您的個人資料揭露於第三人或用於上述目的以外之其他用途,以確保您的權益。
7. 關於本網站的消費爭議,申訴管道依消費者保護法規範施行。
*根據消費者保護法之規定,於網路電商購物您享有商品七天鑑賞期的權益(由您收到貨的次日起起算,含國定例假日),但根據《消費者保護法》第19條第二項,食品則有保鮮與衛生疑慮,不在享有七天鑑賞期的範圍中。
隱私權保護
本會對於您所登錄或留存的個人資料,在未獲得您的同意以前,絕不對非本會相關業務合作夥伴(以下稱「策略夥伴」)以外之人揭露您的姓名、地址、電子郵件地址及其他依法受保護的個人資料。 同時為提供行銷、市場分析、統計或研究、或為提供會員個人化服務或加值服務之目的,您同意本會及本會策略夥伴,得記錄、保存及利用您在本網站所留存或產生的資料及記錄,同時在不揭露各該資料的情形下,得公開或使用統計資料。 您可在本公司的「會員中心」網頁登入您的帳號及密碼,線上即時查閱您的個人資料檔案。若您委託他人代為登入者,您將負完全的責任。
在下列的情況下,本會有可能會提供您的個人資料給相關機關,或主張其權利受侵害並提示司法機關正式文件之第三人:
1. 基於法律之規定、或受司法機關與其他有權機關基於法定程序之要求。
2. 在緊急情況下為維護其他會員或第三人之合法權益。
3. 會員透過本服務與商家購物、兌換贈品,因而產生的金流、物流必要資訊。
4. 使用者有任何違反政府法令或本使用條款之情形。
關於您所登錄或留存之個人資料及其他特定資料(例如交易資料),悉依本會「隱私權政策」受到保護與規範。
智慧財產權保護聲明
本服務所使用的軟體或程式、網站上所有內容,包括但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計,除本會有特別明示外,皆由本會或其他權利人依法擁有其智慧財產權, 包括但不限於商標權、專利權、著作權、營業秘密與專有技術等。 任何人不得擅自使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表、進行還原工程、解編或反向組譯。 任何人欲引用或轉載前述軟體、程式或網站內容,必須依法取得本會或其他權利人的事前書面同意。
退換貨流程
1. 不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。
2. 在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知本公司客服人員,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速將新品寄給您。
3. 辦理退貨或換貨的客戶請聯絡客服專員說明商品狀況,以利客服進行處理。
4. 部份退貨使購物金額未達免運標準,則需收取原始訂單的寄送費用,例如:常溫商品單筆未滿2000元運費110元。
5. 若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,退貨時請連同發票並保持商品、包裝、贈品之完整性,否則東河鄉農會有權拒絕接受退貨。
6. 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是發票、附配件不齊者,恕不接受退貨。
7. 退換貨必須在收到商品七天內進行,超過七天不予受理。
8. 客服請撥:089-531189。
大宗購物
服務專線:(089)531-189 傳真電話:(089)531-640
常見問題
您的問題若未能滿意回覆,請聯繫我們(089)531-189 #207。
Q:訂單要如何付款?
A:
1. 登入會員:請點選上方的「登入」,若您是首次購物東河鄉農會購物商城會員,請先行註冊。
2. 選購商品並加入購物車:於商品頁面點選「加入購物車」。
3. 確認購物車內容與付款方式:確認購物車內的「商品/數量/金額」後點選「下一步」。
4. 確認訂購人資料與收貨人資料:確認「訂購及收貨人之姓名、地址、聯絡電話」,確認資料無誤後點選「下一步」。
5. 最後「送出訂單」 ,交易立即完成
6. 恭喜!購物完成囉!我們會盡速幫您處理訂單並出貨,如欲查詢出貨狀況可於網頁右上方「會員專區>訂單查詢」
Q:購買商品一定要加入會員才能購買嗎?
A:是的,首次購物需加入會員才能完成購買商品,本購物商城有快速登錄機制Google、FB及LINE三種常見管道,請選擇您慣用帳號即可。
Q:商品訂單要如何查詢? 會有通知嗎?
A:您會收到Gmail信件,即可確認訂單及訂單物流,或是可於上方「會員專區>訂單查詢」查看。
Q:能到店面看商品嗎?能自取商品嗎?
A1:可以,本網路商城具實體店面,提供門市參觀及購買服務。
A2:可以,我們有提供商品自取。
實體門市位於「台東縣東河鄉都蘭路209之1號(全家東河農會店)」,詳細資料可於官網上查看取貨門市,以暸解更多詳細資訊。
Q:今日下單商品,明日能收到商品嗎?
A:每週一至週五上午檢單下午出貨,當日下單(除假日外),次日出貨。送達時間以物流公司實際配送情況為準,到貨時間為3-5個工作天,敬請耐心等候。
Q:商品可寄離島或海外嗎?
A:目前商品可以寄送離島,7-11 僅配送澎湖跟金門地區。黑貓配送澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島。目前海外尚未開放配送,還請見諒。
Q:購買商品能分期付款嗎?
A:目前無提供分期付款,均為一次性付清商品金額。
Q:商品訂單能否取消?能否修改訂單?
A:訂單尚未出貨前,請撥打客服專線(089)531-189 #207,將由專門人員與您確認!
Q:如多筆訂單,能合併金額付款嗎?
A:可於購物車中勾選所需訂單,一起結帳。
Q:轉帳是否有金額限制?
A:非約定帳戶跨行轉帳上限為新台幣3萬元整。
Q:如購買人與付款人不同,可購買商品嗎?
A:可以的。在提交訂單時請填妥收件人資訊以利寄送!
Q:發票跟商品會一起配送嗎?
A:商品及發票會同時寄出。請於訂購時選擇二聯式或三聯式發票,如需統編也請一併填寫。
Q:如發票有錯誤,要如何換發票呢?
A:可連絡客服協助您完成退換發票,請撥打致電(089)531-189 分機207,將有專人為您服務。
Q:如多件商品用一筆訂單購買,可開幾張發票?
A:一筆訂單僅可開立一張發票,如欲分別開立發票,請分多筆訂單結帳。
Q:要退換貨如發票不見,還能退換貨嗎?
A:如發票遺失,將無法協助您做退換貨的服務。
Q:商品與發票是否能分別配送不同地址?
A:可以的!訂單填寫步驟,將有發票寄送位置填寫欄位以及收件地址欄位。
Q:兩筆訂單的商品能同時寄出嗎?
A:訂單皆為每日結單,若同日完成訂單均可同時寄出,非同日訂單將無法同時寄出訂單。
Q:「東河優鮮果」要怎麼預購?
A:若欲預購「東河優鮮果」,可於「首頁>東河優鮮果」的「預購表單」裡填寫預購資料或致電(089)531-189 #207,我們將貨到通知您。
Q:繳款後,超過一周沒有收到商品,如何處理?
A:出貨時間為3-5個工作天,如未收到商品,可至信箱查詢及會員專區追蹤出貨狀況,或致電(089)531-189 #207。
Q:可以指定黑貓宅配送貨時間嗎?能代收嗎?
A1:可以的,可在填寫訂單時,可於「選擇配送時間」勾選您想要的配送時段。
A2:目前僅有「全家取貨」或是「農會配送」可以代收,建議改選配送方式。
Q:匯款付款後,多久能收到商品?
A:匯款完成後,客服人員於上班時間核對訂單資訊並安排出貨,配送時間為3-5個工作天。
Q:商品有破損、破壞、瑕疵等等,如何處理?
A:開啟商品時請全程錄影存證,如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況,需辦理換貨,請於到貨後「7天內」聯絡客戶服務中心告知退貨原因,並請您依照客服指示將原商品與包裝連同贈品、發票一起寄回,我們將會盡速為您處理。退貨所產生之運費由本會負擔,請您放心。
Q:無法退換貨的情況。
A:
1. 超過7日鑑賞期。
2. 告知客服後5個工作日內未收到欲退換之商品包裹。
3. 已拆封、使用過或包裝不完整之商品。
4. 未將發票隨貨寄回。
5. 未將贈品隨貨寄回。
*請您確保會員資料與聯絡資料的完整性與真實性,以免影響您的會員權益!
Q:退款方式?
A:我們會在收回商品及收到您寄回的銷貨退回證明單後,約7-14個工作天完成退款流程。 LINE PAY及信用卡付款者,將直接將款項退回至您的付款信用卡帳戶內; 匯款則退於原匯款帳號;貨到付款則麻煩您填寫退貨表單時,提供正確退款帳號。 退款實際入帳日期依各銀行入帳日而有所不同,如有疑問請洽詢您付款之銀行!
Q:要怎樣才能聯絡到客服人員?
A1:可至購物商城頁面最下方的消費者專線、網頁右下的Message按鈕、FB粉絲專頁私訊或致電(089)531-189 分機207,詳細資訊可至商城首頁參考。